Conditions Voyageur
Version d'août 2026
1. Qui nous sommes
Torcano est l'outil utilisé par votre hôte ou votre conciergerie pour échanger avec vous par WhatsApp pendant votre séjour, et pour vous proposer le cas échéant des services complémentaires et des modalités de garantie.
Torcano est exploité par un auto-entrepreneur exerçant sous le nom commercial Torcano, Mougins (06250), France. SIRET 98927583900011.
2. Notre rôle
Torcano est un intermédiaire technique. Nous ne sommes ni le propriétaire, ni le loueur, ni le gestionnaire du logement.
Votre contrat de location, ainsi que tout contrat portant sur des services complémentaires, est conclu directement avec votre hôte ou votre conciergerie (« l'Hôte »). L'Hôte est seul responsable du logement, des services fournis et du traitement de toute réclamation.
Torcano n'est ni assureur, ni garant, ni établissement de paiement.
3. Messages
Les messages que vous recevez via Torcano sont envoyés pour le compte de votre Hôte. Certains sont générés automatiquement par un système d'intelligence artificielle et peuvent comporter des erreurs. Ils ne constituent pas un engagement contractuel de votre Hôte. En cas de doute, contactez directement votre Hôte.
Torcano n'est pas un service d'urgence. En cas de sinistre, de danger ou d'urgence, contactez immédiatement votre Hôte par les moyens directs qu'il vous a communiqués, ou les services d'urgence compétents.
4. Services complémentaires
Votre Hôte peut vous proposer des services complémentaires (arrivée anticipée, départ tardif, transfert, autres prestations).
Ces services sont fournis par votre Hôte ou ses prestataires partenaires. Torcano n'en assure ni la fourniture, ni la qualité, ni l'exécution.
Les prix affichés sont fixés par votre Hôte. Les paiements sont encaissés par votre Hôte via Stripe ; Torcano perçoit une commission au titre de son rôle d'intermédiaire technique.
Toute demande d'annulation ou de remboursement relève de votre Hôte et doit lui être adressée directement.
5. Empreinte bancaire
Lorsque votre Hôte demande une empreinte bancaire :
- il s'agit d'une pré-autorisation : un montant est bloqué sur votre carte, aucun paiement n'est prélevé ;
- le montant bloqué réduit temporairement le solde disponible sur votre carte ;
- la pré-autorisation est levée après votre départ, dans les conditions convenues avec votre Hôte ;
- le délai de remise à disposition des fonds dépend de votre banque et peut prendre plusieurs jours ouvrés. Ce délai échappe au contrôle de Torcano comme de votre Hôte ;
- une pré-autorisation a une durée de validité limitée, déterminée par votre banque et les réseaux de cartes. Sur les séjours longs, votre Hôte peut être amené à en placer une nouvelle.
Votre Hôte peut prélever tout ou partie du montant en cas de dommage ou de manquement aux conditions de la location. Cette décision relève de votre Hôte, non de Torcano.
6. Option sans empreinte
Votre Hôte peut vous proposer, à la place de l'empreinte bancaire, le paiement d'un montant forfaitaire non remboursable. En contrepartie, aucun montant n'est bloqué sur votre carte.
Ce paiement ne constitue ni une assurance, ni une garantie, ni une exonération de responsabilité. Vous demeurez responsable des dommages éventuels dans les conditions convenues avec votre Hôte.
7. Autorisation de prélèvement
En enregistrant votre carte, vous autorisez votre Hôte, via Torcano et son prestataire de paiement Stripe, à conserver vos coordonnées bancaires et à débiter cette carte sans que votre présence soit requise, dans les cas suivants :
- services complémentaires que vous commandez pendant votre séjour ;
- montants dus au titre de dommages, de manquements aux conditions de location, ou de frais convenus, constatés par votre Hôte pendant ou après votre séjour.
Ces prélèvements peuvent intervenir pendant votre séjour et jusqu'à trente (30) jours après votre départ.
Vous serez informé par message de tout prélèvement effectué.
Votre carte est conservée de manière sécurisée par Stripe. Torcano ne conserve pas les données complètes de votre carte. Vous pouvez demander la suppression de ce moyen de paiement à tout moment auprès de votre Hôte, sous réserve des sommes restant dues.
8. Données personnelles
Torcano traite vos données personnelles pour le compte de votre Hôte, en qualité de sous-traitant au sens du RGPD. Votre Hôte est responsable du traitement.
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité.
Pour exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement ou d'opposition : adressez-vous à votre Hôte, ou écrivez-nous à hello@torcano.io.
9. Responsabilité
Torcano ne peut être tenu responsable :
- de la fourniture, de la qualité ou de l'exécution des services de votre Hôte ou de ses partenaires ;
- de l'état du logement ou de tout litige relatif à la location ;
- des indisponibilités imputables à des services tiers (WhatsApp, Stripe, opérateurs de télécommunication) ;
- des décisions prises par votre Hôte concernant les prélèvements, remboursements ou empreintes bancaires.
Rien dans les présentes ne limite la responsabilité de Torcano en cas de dol, de faute lourde ou de dommage corporel, ni ne porte atteinte à vos droits impératifs en qualité de consommateur.
10. Réclamations et médiation
Adressez toute réclamation relative à votre séjour ou aux services complémentaires directement à votre Hôte.
Pour toute réclamation portant sur le fonctionnement de la plateforme Torcano, écrivez-nous à hello@torcano.io.
En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à la médiation de la consommation :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
https://www.cm2c.net
Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives plus favorables du pays de votre résidence habituelle.